Sondage de satisfaction : Le Groupe Maurice à l’écoute des résidents
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Pour une quatrième année consécutive, Le Groupe Maurice a réalisé son sondage annuel de satisfaction des résidents. Cette initiative vise notamment à leur donner une voix sur l’appréciation de l’ensemble des services et évaluer leur niveau de bien-être dans les différents complexes du Groupe. Soins, récréologie, administration, alimentaire, entretien… aucun service n’a été mis de côté.
Un sondage de satisfaction écoresponsable
L’équipe Expérience client du Groupe Maurice travaille sans relâche pour déterminer si la qualité de l’offre de service satisfait pleinement les résidents. Leur bien-être et leur épanouissement constant sont des notions essentielles pour l’entreprise, et c’est pour cette raison que la directrice Expérience client — Joëlle Richard — réalise désormais chaque année un sondage avec l’aide de son équipe et d’une firme experte en mesure de satisfaction client.
« Afin d’être cohérents avec nos valeurs ESG (Environnement, Société, Gouvernance), nous avons misé cette année sur la tenue du sondage en mode électronique exclusivement. Notre objectif est de réduire drastiquement notre consommation de papier et aborder un tournant plus écoresponsable. Les résidents ont donc pu répondre au sondage sur leurs propres appareils, via les ordinateurs disposés dans les aires communes, mais aussi par le biais de nos employés qui les ont assistés dans ce virage numérique. », explique Joëlle Richard.
En effet, différentes initiatives ont été mises en place pour accompagner les résidents ayant besoin d’aide pour faire entendre leur voix. Un honorable taux de participation de 35 % a d’ailleurs été enregistré pour cette toute première édition 100 % électronique !
Il fait bon vivre au Groupe Maurice
Parmi les résultats recueillis, notons que les secteurs des soins et de la récréologie se placent en tête du palmarès de satisfaction. Mais celui qui décroche la médaille d’or est le bien-être en résidence ! Autant vous dire que le bien-être est loin d’être en berne au Groupe Maurice, avec un score de 8,9/10 ! Année après année, nous sommes fiers de constater que les aînés sont heureux de vivre au Groupe et que la tendance ne faiblit pas.
« Obtenir des résultats par service de façon aussi précise nous donne l’opportunité de nous concentrer sur les éléments à optimiser et ainsi améliorer le taux de satisfaction de l’ensemble des résidents du Groupe Maurice. », confie Joëlle Richard.